Errores comunes en la redacción de una carta de reclamo por retraso de pedido
La “Carta De Reclamo Por Retraso De Pedido” es un documento que se utiliza para exigir una respuesta por parte de la empresa que ha incumplido en la entrega de un pedido. Sin embargo, es común que muchas personas cometan errores al redactarla, lo que puede afectar la efectividad de la carta. A continuación, se presentan algunos errores comunes que se deben evitar:
No ser claro en el motivo del reclamo
Es importante que la carta de reclamo sea clara y específica en cuanto al motivo del reclamo. Si el retraso se debe a un problema en la producción, se debe mencionar claramente en la carta. Si el retraso se debe a un problema en la entrega, también se debe mencionar. Ser claro en el motivo del reclamo ayudará a la empresa a entender cuál es el problema y cómo solucionarlo.
No incluir los datos del pedido
Es importante incluir los datos del pedido, como el número de pedido, la fecha de compra y la fecha de entrega esperada. Esto ayudará a la empresa a identificar el pedido y a comprender la situación. Además, si la empresa tiene un sistema de seguimiento de pedidos, podrá verificar el estado del pedido con mayor facilidad.
Expresarse de manera agresiva
Es comprensible que el retraso en la entrega del pedido pueda causar frustración y enojo. Sin embargo, es importante mantener la compostura y expresarse de manera respetuosa en la carta de reclamo. Ser agresivo en la carta puede hacer que la empresa no tome en serio el reclamo y puede dificultar la resolución del problema.
No proponer una solución
Es recomendable que la carta de reclamo incluya una propuesta de solución al problema. Esto demuestra que se está dispuesto a trabajar en conjunto con la empresa para resolver el problema. Además, puede ayudar a la empresa a entender cuál es la solución que se espera.
Ejemplo 1 – Carta de reclamo por retraso de pedido de un electrodoméstico
Estimados señores de la empresa ABC,
Me dirijo a ustedes con respecto a mi pedido de un refrigerador, con número de pedido 1234, realizado el día 1 de enero de 2021. La fecha de entrega esperada era el día 15 de enero de 2021, sin embargo, hasta la fecha no he recibido el producto.
Me gustaría saber cuál es la razón del retraso en la entrega y cuándo puedo esperar recibir el producto. Además, me gustaría proponer que, en caso de que el producto no esté disponible, se me ofrezca una alternativa similar en precio y características.
Agradezco de antemano su atención al respecto y espero una pronta solución al problema.
Atentamente,
Juan Pérez
Ejemplo 2 – Carta de reclamo por retraso de pedido de un libro
Estimados señores de la librería XYZ,
Me pongo en contacto con ustedes por el pedido de un libro, con número de pedido 5678, realizado el día 1 de febrero de 2021. La fecha de entrega esperada era el día 15 de febrero de 2021, sin embargo, hasta la fecha no he recibido el producto.
Me gustaría saber cuál es la razón del retraso en la entrega y cuándo puedo esperar recibir el producto. Además, me gustaría proponer que, en caso de que el libro no esté disponible, se me ofrezca una alternativa similar en precio y contenido.
Agradezco de antemano su atención al respecto y espero una pronta solución al problema.
Atentamente,
María Gómez
