Errores comunes al escribir una carta de queja formal
Es común que las personas cometan errores al escribir una carta de queja formal. Uno de los errores es no ser claro y directo en el objetivo de la carta. Es importante que la persona explique claramente el problema y lo que espera como solución.
Otro error es ser demasiado emocional. Es importante que la persona exprese su descontento, pero debe evitar el uso de lenguaje ofensivo o insultos.
También es un error no proporcionar suficiente información. Es importante que la persona proporcione detalles sobre el problema, incluyendo fechas, nombres y cualquier otra información relevante.
Por último, no es recomendable enviar la carta sin revisarla primero. La persona debe asegurarse de que la carta esté bien escrita, sin errores gramaticales o de ortografía.
Ejemplo de carta de queja formal
Fecha: 10 de enero de 2022
Estimado/a Sr./Sra. ____________:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido en su establecimiento. El día de ayer, visité su tienda ubicada en ____________ y me encontré con una serie de problemas que me gustaría informarles.
Primero, el personal de la tienda fue extremadamente grosero y poco servicial. Me sentí incómodo y no recibí la ayuda que necesitaba para encontrar lo que estaba buscando.
Además, los productos que compré no funcionaron correctamente y tuve que regresarlos al día siguiente. El proceso de devolución fue confuso y tedioso, y sentí que no se me trató con respeto.
Espero que puedan tomar medidas para abordar estos problemas y mejorar la calidad de su servicio al cliente. Espero también que puedan ofrecerme una solución para el inconveniente que he tenido que soportar debido a su empresa.
Atentamente,
Tu nombre
Ejemplo de carta de queja formal por correo electrónico
Asunto: Problema con el envío de mi pedido
Estimado/a Sr./Sra. ____________:
Me pongo en contacto con ustedes para informarles sobre un problema que he tenido con el envío de mi pedido. Realicé una compra en su sitio web el día 5 de enero de 2022 y debería haber recibido mi pedido el día 10 de enero. Sin embargo, aún no he recibido mi pedido.
He intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero no he recibido una respuesta satisfactoria. Me gustaría que me informen sobre el estado de mi pedido y las medidas que tomarán para solucionar este problema.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Tu nombre
